Điều Khoản Dịch Vụ

Các điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và VinaPouches, đơn vị bán lẻ trực tuyến vận hành vinapouches.vn. Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đúng như nội dung vào ngày bạn đặt. Nếu bạn không chấp nhận, xin đừng đặt hàng. Bản có hiệu lực là bản đăng trên trang này, và ngày ghi ở đầu trang là ngày nội dung thay đổi lần cuối.

VinaPouches chỉ bán cho người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên. Trước khi xem website, cổng kiểm tra tuổi yêu cầu bạn xác nhận độ tuổi và ghi lại xác nhận đó trong cookie vp_age_verified trong 30 ngày. Việc xác nhận là lời khẳng định của bạn rằng bạn đã đủ 18 tuổi.

Nhân viên giao hàng có thể yêu cầu xem giấy tờ tùy thân khi giao, và đơn hàng không qua được bước kiểm tra tuổi sẽ bị hủy mà bạn không mất khoản nào. Đặt hàng thay cho người dưới 18 tuổi là vi phạm các điều khoản này, và chúng tôi sẽ từ chối bán cho bạn ở những lần sau.

Hàm lượng nicotine, hương vị, kiểu túi và số túi mỗi hộp được đăng trên từng trang sản phẩm theo đúng thông số của nhà sản xuất. Hình ảnh chỉ mang tính minh họa: nhà sản xuất thay đổi thiết kế hộp mà không báo trước, nên hộp bạn nhận có thể trông khác ảnh nhưng vẫn là cùng một sản phẩm. Nếu thông tin đăng sai ở điểm quan trọng, chẳng hạn sai hàm lượng hay sai số túi, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Mọi mức giá đều hiển thị bằng đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế áp dụng tại thời điểm bán. Phí giao hàng, nếu có, được hiển thị trước khi bạn xác nhận đơn và được cộng vào số tiền nhân viên giao hàng thu. Giá có thể thay đổi mà không báo trước, nhưng mức giá có hiệu lực là mức hiển thị tại thời điểm bạn đặt đơn.

Nếu một mức giá hiển thị có lỗi rõ ràng, chẳng hạn đặt sai dấu thập phân hoặc là con số không thể là giá thật của món hàng, chúng tôi có thể hủy đơn thay vì bán ở mức giá đó. Chúng tôi sẽ nói rõ lý do và hoàn lại đầy đủ khoản đã trả, nếu có.

Việc thêm sản phẩm vào giỏ và gửi biểu mẫu thanh toán là một đề nghị mua, chưa phải hợp đồng. Hợp đồng chỉ hình thành khi VinaPouches chấp nhận đơn của bạn, và chúng tôi xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc email. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, cuộc gọi xác nhận đó cũng là lúc chúng tôi kiểm tra đơn có thật hay không.

Trước khi xác nhận, chúng tôi có thể từ chối một phần hoặc toàn bộ đơn hàng. Lý do từ chối là những lý do thông thường: sản phẩm hết hàng, địa chỉ nằm ngoài khu vực giao được, không qua được bước kiểm tra tuổi, không liên lạc được theo thông tin đã cung cấp, hoặc đơn có dấu hiệu mua đi bán lại hay gian lận.

Thanh toán khi nhận hàng là hình thức thanh toán duy nhất. Bạn trả tiền mặt bằng đồng Việt Nam cho nhân viên giao hàng khi kiện hàng tới nơi. Không có khoản nào bị thu trước thời điểm đó, và website này không thu thập bất kỳ thông tin thẻ, ngân hàng hay ví điện tử nào ở bất kỳ bước nào.

Nếu được, bạn hãy chuẩn bị sẵn đúng số tiền, vì nhân viên giao hàng không phải lúc nào cũng có tiền lẻ để thối. Nếu sau các lần giao của đơn vị vận chuyển mà không có ai nhận và trả tiền, kiện hàng quay về chỗ chúng tôi và đơn bị hủy.

VinaPouches giao hàng khắp Việt Nam. TP. Hồ Chí Minh giao trong ngày với đơn đặt trước 14:00, đặt sau giờ đó thì giao sáng hôm sau. Hà Nội 1-2 ngày làm việc, Đà Nẵng 2-3 ngày làm việc, các tỉnh thành còn lại 3-5 ngày làm việc. Mọi đơn đều có mã vận đơn để theo dõi.

Các con số trên tính theo ngày làm việc và chưa tính Tết cùng các dịp lễ, khi mạng lưới chuyển phát trên cả nước đều chậm hơn. Các xã đảo và vùng sâu vùng xa có thể thêm một đến hai ngày. Đây là ước tính do đơn vị vận chuyển đưa ra chứ không phải cam kết; khi kiện hàng đã sang tay đơn vị vận chuyển thì thời gian nằm ở phía họ.

Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang bạn kể từ khi kiện hàng được giao và được thanh toán. Hãy kiểm tra thùng hàng bên ngoài trước khi trả tiền. Đơn vị vận chuyển không cho mở kiện hàng trước, nhưng nếu thùng bị móp nát hay rách rõ ràng thì bạn nên từ chối nhận: từ chối một kiện hàng hư hỏng không tốn của bạn khoản nào và chúng tôi sẽ gửi lại hàng mới.

Địa chỉ giao hàng là địa chỉ bạn cung cấp. Địa chỉ không đổi được khi kiện hàng đã sang đơn vị vận chuyển, và chúng tôi không chịu trách nhiệm với kiện hàng đã giao đúng tới một địa chỉ mà bạn nhập sai. Khách sạn, homestay và văn phòng đều nhận hàng được, miễn là tên người nhận trùng với người sẽ có mặt để nhận.

Đây là sản phẩm nicotine tiêu dùng đã niêm phong và được ngậm trong miệng, nên phạm vi đổi trả hẹp hơn so với hàng hóa thông thường. Hộp còn nguyên seal, chưa mở, có thể trả lại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận để hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm. Hộp đã mở thì không trả lại được vì lý do vệ sinh, và đây là quy định chúng tôi không thể bỏ qua.

Phí gửi trả khi bạn đổi ý do bạn chịu. Phí gửi trả khi lỗi thuộc về chúng tôi do chúng tôi chịu.

Nếu hộp tới nơi bị hỏng, bị chảy, quá hạn sử dụng, hoặc không đúng sản phẩm bạn đặt, hãy chụp ảnh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận và gửi email tới contact@vinapouches.vn. Chúng tôi đổi hàng hoặc hoàn tiền, gồm cả khoản phí giao hàng bạn đã trả, và không bắt bạn tự bỏ tiền gửi hộp lỗi về. Hoàn tiền cho đơn thanh toán khi nhận hàng được thực hiện bằng chuyển khoản tới tài khoản mang tên bạn.

Bạn có thể hủy bất kỳ đơn nào mà không mất phí trước khi đơn được gửi đi. Hãy gửi email hoặc nhắn tin cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xác nhận việc hủy. Khi kiện hàng đã sang đơn vị vận chuyển thì không hủy kịp nữa: bạn hãy từ chối nhận ngay tại cửa, và bạn không mất khoản nào vì chưa trả khoản nào.

Không mua hàng của VinaPouches để bán lại hay phân phối lại. Chúng tôi bán cho người tiêu dùng cuối, và những đơn có dấu hiệu bán buôn sẽ bị từ chối. Không đặt hàng thay cho người dưới 18 tuổi. Không cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại hay độ tuổi sai sự thật.

Không dùng website để thực hiện hành vi gian lận, không đặt những đơn mà bạn không có ý định trả tiền, không có hành vi xúc phạm nhân viên của chúng tôi hay nhân viên giao hàng. Không thu thập dữ liệu tự động, không quét website với tần suất lớn, không sao chép toàn bộ danh mục sản phẩm, và không tìm cách phá, làm quá tải hay truy cập trái phép bất kỳ phần nào của website và hệ thống của nó. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ bất kỳ ai làm những việc trên.

Phần chữ, bố cục, hình ảnh và mã nguồn của vinapouches.vn thuộc về VinaPouches, trừ tên thương hiệu, logo và ảnh sản phẩm vốn thuộc về nhà sản xuất và được dùng ở đây để nhận diện hàng hóa đang bán. Bạn được đọc, in và chia sẻ các trang cho mục đích cá nhân. Bạn không được đăng lại nội dung của chúng tôi vì mục đích thương mại hay coi đó là nội dung của mình.

VinaPouches chịu trách nhiệm với đơn hàng bạn đặt: giao đúng như mô tả, đổi hàng hoặc hoàn tiền khi chúng tôi làm sai. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với những thiệt hại không phải hệ quả có thể lường trước của việc chúng tôi làm sai, ví dụ như lợi nhuận bị mất, cơ hội bị mất, hay thiệt hại phát sinh vì thông tin bạn cung cấp không chính xác.

Trong phạm vi chúng tôi có trách nhiệm, mức trách nhiệm cho mỗi đơn hàng được giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho đơn đó, gồm cả phí giao hàng. Không nội dung nào trên trang này giới hạn phần trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, gồm trách nhiệm với thiệt hại về tính mạng, sức khỏe do lỗi của chúng tôi, và trách nhiệm với hành vi gian lận.

Quyết định sử dụng một sản phẩm nicotine là quyết định của bạn. VinaPouches cung cấp sản phẩm kèm thông tin của nhà sản xuất và các cảnh báo đăng trên website này. Việc bạn sử dụng sản phẩm ra sao sau đó là điều chúng tôi không kiểm soát và không thể chịu trách nhiệm.

Nghị quyết 173/2024/QH15 được Quốc hội thông qua ngày 30/11/2024, cấm sản xuất, kinh doanh, nhập khẩu, chứa chấp, vận chuyển và sử dụng thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng kể từ ngày 01/01/2025. Nghị quyết đó không gọi tên túi ngậm nicotine, và hiện chưa có văn bản riêng nào của Việt Nam đang có hiệu lực gọi tên nhóm sản phẩm này theo hướng nào.

Dự thảo sửa đổi Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá do Bộ Y tế soạn, bản ngày 20/07/2026, gọi tên trực tiếp túi ngậm nicotine và đề xuất cấm sản xuất, kinh doanh, chứa chấp, vận chuyển, quá cảnh, quảng cáo và sử dụng, dự kiến hiệu lực từ 01/01/2027. Nghị quyết 11/2026/UBTVQH16 đã chuyển dự án luật này sang kỳ họp Quốc hội tháng 10/2026. Ngoài ra, Nghị định 371/2025/NĐ-CP từ ngày 31/12/2025 quy định phạt 3-5 triệu đồng với hành vi SỬ DỤNG thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng, và 5-10 triệu đồng với hành vi chứa chấp người khác sử dụng. Phần này chỉ thuật lại nội dung các văn bản đã công bố tính đến ngày rà soát ghi ở đầu trang. Đây không phải tư vấn pháp lý.

VinaPouches chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Một số nước trong khu vực hạn chế hoặc cấm hẳn sản phẩm nicotine dạng ngậm, và có nơi xếp chúng vào nhóm thuốc lá khi làm thủ tục qua biên giới. Việc mang sản phẩm ra khỏi Việt Nam là điều bạn phải tự tìm hiểu. Chúng tôi không thể tư vấn cho bất kỳ quốc gia nào khác và không hỗ trợ ai lách quy định tại cửa khẩu.

Những gì VinaPouches làm với họ tên, địa chỉ, số điện thoại và lịch sử đơn hàng của bạn được nêu trong Chính Sách Bảo Mật, và chính sách đó là một phần của các điều khoản này.

Đọc Chính Sách Bảo Mật→

Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Nếu có vấn đề, xin gửi email tới contact@vinapouches.vn trước, vì gần như mọi việc đều được giải quyết theo cách đó và giải quyết nhanh. Trường hợp không giải quyết được, tòa án Việt Nam có thẩm quyền sẽ thụ lý. Nếu một điều khoản trên trang này bị coi là không có hiệu lực thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng.

Chúng tôi sửa các điều khoản khi cách chúng tôi làm việc thay đổi. Ngày ghi ở đầu trang là ngày nội dung thay đổi lần cuối, và bản áp dụng cho đơn của bạn là bản đang đăng tại thời điểm bạn đặt. Một thay đổi không bao giờ được áp ngược lại cho đơn hàng đã đặt.

VinaPouches, contact@vinapouches.vn. Mọi câu hỏi về đơn hàng, việc đổi trả, hay bất kỳ nội dung nào trên trang này. Tiếng Việt hay tiếng Anh đều được.